jueves, 18 de marzo de 2010

¿Es usted serio?

Muchas personas entienden la palabra "serio" en forma incorrecta. Creen que ser "serio" es ser estoico, no sonreir, no tener humor, ser aburrido.

Por el contrario, la seriedad tiene que ver con la intención, la intensidad y el enfoque que usted pone en lo que usted hace. La seriedad es una forma de vida, una manera de hacer negocios, una manera de vender, una manera de servir al cliente.

¿Y qué tan serio es usted?

Cuando un cliente piensa que usted es alguien "serio" como para hacer negocios con usted, es porque ha tomado en cuenta las acciones que usted realiza para que ello sea posible.

Esas acciones o características "serias" incluyen:
• Velocidad de respuesta.
• Capacidad de servir.
• Deseo de servir.
• Conocimiento sobre cómo lo que tenemos va a ayudar al cliente.
• Amabilidad.
• Personalización.
• Valor percibido de los productos o servicios.
• Confiabilidad a toda costa.
• Disponibilidad cuando ellos (los clientes) necesitan.
• Facilidad de acceso.
• Facilidad para hacer negocios.

Si usted cuenta con todos estos atributos, usted tiene posibilidades de ser visto como serio.

En tiempos buenos o malos, hay algunas cosas en las que una empresa puede demostrar su seriedad:
• Seriedad acerca de ayudar a los clientes. Muchos de los clientes necesitan respuestas. Bríndelas.
• Seriedad acerca de ser amables. No cuesta nada ser amigable, y es la base de cualquier relación positiva.
• Seriedad acerca de tener una presencia "online". Tener una buena presencia en Internet es una inversión en el futuro.
• Seriedad acerca de "ahora." No hay que quedarse esperando a ver qué pasa; hay que actuar y aprovechar las oportunidades apenas aparecen.
• Seriedad acerca de no cometer errores en el procesamiento de pedidos y la entrega.
• Seriedad acerca de la velocidad en la entrega. Los clientes lo quieren rápido y bien, y eso es lo que hay que brindarles.
• Seriedad acerca de hacer las cosas bien, lo mejor posible para sus clientes.

En mi caso personal, tengo en claro que muchos de mis clientes necesitan ayuda, y yo soy serio acerca de brindársela. Tengo claro que muchas empresas pasan por momentos difíciles, y dado que mi campo de actividad incluye la motivación, las ventas y la calidad en el servicio, creo seriamente que tengo una verdadera oportunidad de ser útil.

Como formador soy serio acerca de establecer una fuerte conexión con mi audiencia. Quiero que reciban mi mensaje y que les sirva para mejorar sus ventas y sus vidas. El humor es una excelente forma de crear esa conexión. Yo soy serio respecto del humor, y en mis cursos trato de crear las oportunidades para el entretenimiento, la reflexión y el aprendizaje.